Телефонный этикет

Какие слова лучше не использовать, поднимая трубку?

• «Да». Это слово слишком короткое, с его помощью трудно создать располагающий к общению настрой.
• «Слушаю». Как показывают исследования, это звучит несколько тщеславно.
• «У телефона». Эта фраза звучит несколько странновато. Где же еще может находиться человек, отвечающий по телефону.
• «На проводе». Абоненту может показаться, что с ним говорит акробат!