Телефонный этикет

Когда вы разговариваете по телефону в организации, фирме, каких выражений следует избегать?

• «Я не знаю».
• «Мы не можем этого сделать».
• «Вы должны».
• «Подождите секунду, я скоро вернусь».
• «Нет».
Употребление вами этих выражений не будет способствовать укреплению положительного мнения об организации. Более того, это может свидетельствовать о том, что вы не владеете этикетом.